Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend die am häufigsten gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht aufgelistet? Dann melde dich bei uns.

1. Ich habe ein anderes Kissen als das, was Sie auf Ihrer Website anbieten?
Es gibt viele verschiedene Arten von Innen- und Außenmöbeln. Die Entscheidungen, die Sie mit uns treffen können, decken viele dieser Fälle ab. Für sehr spezielle Modelle, die Sie nicht selbst entscheiden können, können Sie unsere Messhilfe einschalten. Es sind Kosten verbunden. Machen Sie ein Bild von Ihrem Kopfkissen oder noch besser von kompletten Möbeln und senden Sie es an: info@kissennachmasskaufen.de.  Wir werden uns dann unverbindlich mit Ihnen in Verbindung setzen.

2. Wie erhalte ich Informationen zum Lieferungsverlauf?
Jeder Kunde, der bei uns eine Bestellung aufgibt, erhält von uns eine Auftragsbestätigung mit Angabe der Lieferwoche. In dieser Woche erhalten Sie von DHL eine E-Mail mit einem Tracking-Code, damit Sie die Sendung verfolgen können.

3. Enthalten die Kissen auch eine Waschanleitung?
Wir senden Ihnen per E-Mail die Rechnung der von Ihnen bestellten Kissen zu. Hier finden Sie einen Anhang, in dem Sie lesen können, wie die Kissenbezüge gereinigt werden sol.

4. Wie ist die Garantie geregelt?
Wir www.kissennachmasskaufen.de garantieren, dass die von uns gelieferte Ware den üblichen Normen und Anforderungen entspricht. Wir können Ihnen eine Gewährleistungsfrist von 6 Monaten nach Lieferung zuzüglich der gesetzlichen Bestimmungen geben. Die Quittung gilt als Nachweis dieser Garantie.
Und dann gibt es noch die formale Garantie: Primat B.V gibt 2 Jahre auf Füllungen und Beläge.
Fehler in den Material- und Herstellungsfehlern werden innerhalb von 10 Tagen nach Benachrichtigung kostenlos behoben.

5. Bezahlung
Unser Webshop bietet Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, um nach Ihrer Bestellung online zu bezahlen. Wenn Sie die Transaktion unter bestimmten Umständen nicht abschließen können, erhalten Sie eine andere Zahlungsmethode per E-Mail. Dies geschieht nur, wenn z. Fehlfunktionen sind bei unserem Provider.

6. Rückerstattung von Erstattungen
www.kissennachmasskaufen.de kann Zahlungen stornieren und / oder zurückerstatten. Wir erstatten diese "Erstattung" sofort nach Erhalt auf unserem Bankkonto.

7. Ich bin nicht zufrieden mit der Qualität oder Abwicklung der Lieferung.
Wir bemühen uns, alles bis ins kleinste Detail zu erledigen und Sie können garantieren, dass bei uns alles geprüft wird, ohne dass wir zu 100% damit zufrieden sind. Natürlich können Sie das auf andere Weise erleben, so dass Sie die Möglichkeit haben, uns eine E-Mail mit der richtigen Angabe der Beschwerde zu senden, vorzugsweise mit einem Bild, das die Beschwerde deutlich zeigt, und an info@kissennachmasskaufen.de zu senden.

8. Kann die Bestellung auch abgeholt werden und spart das Kosten?
Sie können in Ihrer Bestellung eine Auswahl treffen. Nachdem das Produkt fertiggestellt wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung, in der Sie die Waren abholen können. Wir können dies jedoch nicht entschädigen, da das Studio (kein Büro) Ihnen Zeit zur Verfügung stellen muss, um das Paket zu übergeben und es administrativ abzuwickeln.

9. Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Leider geben wir keine kundenspezifischen Produkte zurück, dies ist auf der Website eindeutig angegeben. In unseren Zahlungs- und Lieferbedingungen können Sie den zuvor enthaltenen Artikel einsehen und ausdrucken.

10. Gibt es eine Möglichkeit, dein Atelier zu besuchen?
Da Vertrieb (Verkauf) und Produktion klar voneinander getrennt sind, können wir diese Option nur nach Vereinbarung anbieten. Unsere Studios sind überfüllt und haben diese Option nicht selbst.

11. Gibt es eine andere Möglichkeit zur Unterstützung während der Messung?
Auf der Website (siehe Messunterstützung) haben wir die Möglichkeit gegeben, ein Messformular herunterzuladen oder auszudrucken. Sie können aus verschiedenen Sitzkombinationen wählen. Auf diesem Formular können Sie genau alle Daten eingeben, z. B. Maße und Zahlen, aber auch, welche Ausführung Sie möchten. Bringen Sie dieses Formular auf unsere Website www.kissennachmasskaufen.de und geben Sie die Informationen ein. In 90% aller Fälle können Sie diese Formulare verwenden. Für sehr unterschiedliche Sitzelemente wünschen wir uns eine Zeichnung in allen Größen. Es besteht auch die Möglichkeit, Sie telefonisch bei der Eingabe Ihrer Wünsche auf unserer Website / unserem Shop zu unterstützen. Gemeinsam kommen wir immer wieder heraus.
Bei größeren Projekten wie z. Wir können einen Termin mit Gastronomiebetrieben oder anderen Institutionen vereinbaren, um alles in Ihren Räumlichkeiten zu messen und einzugeben. Unser Messdienst kann Ihnen diesen Service anbieten mit einer Bestellung von mindestens € 3500,00. Bitte kontaktieren Sie uns, um dies zu besprechen.

12. Ich finde meine Modellkissen nicht auf der Website.
Natürlich können wir nicht alle Möglichkeiten aufzeigen, da es Tausende von unterschiedlichen Kissen auf dem Markt gibt. Im Allgemeinen können Sie die Preise auch durch Eingabe der größten Abmessungen berechnen. Angenommen, ein Kissen hat gekrümmte Seiten oder Fronten, dann ist das Formen erforderlich. Verwenden Sie dazu am besten dickes Plastik oder dickes Papier. Erwähnen Sie, ob dies ein Sitz- oder Rückenkissen ist. Senden Sie dies an unsere Korrespondenzadresse (auf der Website angegeben).
Sie können zu 100% davon ausgehen, dass wir uns im Zweifelsfall immer telefonisch an Sie wenden, damit wir aus der Ferne aussteigen können.

13. Wie erfolgt die Lieferung mit außergewöhnlichen Abmessungen?
Mit außergewöhnlichen Abmessungen und Mehrfachnummern (Projekt) erledigen wir die Lieferung mit unserem eigenen Transport und sorgen vor Ort dafür, dass Ihnen alles ordentlich zugestellt und in die Möbel gelegt wird.

14. Ich möchte meine aktuellen Füllungen verwenden. Ist das möglich?
Wenn Sie glauben, dass Ihre aktuellen Füllungen noch in Ordnung sind, können Sie nur die Cover auf unserer Website auswählen. Bitte beachten Sie, dass diese Kissen während des Gebrauchs verzerrt sein können. Messen Sie in diesem Fall den Rumpf, aber auch die Kissen selbst. Die Abmessungen beider müssen übereinstimmen, sonst passen die Abdeckungen nicht mehr. Es wäre noch besser, wenn Sie uns Ihre alten Belege schicken könnten.

15. Meine Polsterung (Bezüge sind immer noch ausgezeichnet. Kann ich nur die Füllungen bestellen und welche ist die beste Wahl?
Wir bieten diese Option auch auf unserer Website an, indem Sie hier auswählen. Geben Sie Ihre Maße genau in unser System ein und wählen Sie eine unserer Komfortschaumqualitäten aus. Alles hängt natürlich von Ihrem Budget ab, der billigste Einstiegsschaumstoff RG25150 wird häufig für Sitz und Rücken verwendet, weil es billig ist. Wird jedoch nicht empfohlen.
Wenn Sie Ihre Kissen länger genießen möchten, können Sie für die Sitze einen RG35190 und für den Rücken einen RG25150-Polyether wählen. Wenn Sie super bequem sitzen möchten, wählen Sie die Kaltschaumstoffe. Für höchsten Komfort und eine vollere / reichere Erscheinung können Sie alle Qualitäten mit einem Deckel oben und unten mit 200 Gramm Polyester Watte (Daronwatte) auswählen. Dies hat den Vorteil, dass die Abdeckung dichter um die Füllung sitzt und die Abdeckung besser an ihrem Platz bleibt.
Unsere wasserdurchlässigen Schaumstoffe sind ideal für Kissen, die immer draußen bleiben.

16. Welche Schaumqualität (Füllung) soll ich wählen?
Dies ist bei jedem anders, je höher das spezifische Gewicht des Schaumtyps ist, desto haltbarer ist es.
Eine Qualität RG25 medium hard wird oft online angeboten, ist aber unserer Meinung nach die geringste Qualität. Die Haltbarkeit und der Tragekomfort werden durch die Verwendung eines Schaums von besserer Qualität bestimmt. Wir haben ca. 36 Jahre Erfahrung im Verkauf von Schaumstoff und haben tatsächlich eine Unterteilung vorgenommen.
RG25 - billige Kissen, die Sie noch regelmäßig austauschen müssen, aber schwer genug sind, um z. Rückenkissen.
RG35 - gute Qualität für Sitzkissen.
HR37140 - Kaltschaum. Diese Qualität ist ist sehr gut in Sitzkissen ab.12 cm. Ist eine hervorragende Rückenqualität ab 5 cm.
HR43170 - Kaltschaum von sehr guter Qualität für Sitzkissen mit höherer Elastizität und härter.
HR50160 - Kaltschaumein hervorragender und haltbarer Kaltschaum für außergewöhnlich guten Sitzkomfort.
Eine Abdeckung mit Polyester-Wolle wird zu empfehlen, weil das Kissen voller und reicher aussehen wird.

17. Ich suche eigentlich schnell trocknende Schaumfüllungen für meine Kissen, welche empfehlen Sie?
Schnell trocknende, also wasserdurchlässige Schaumstoffe wie Calipore oder Dryfill sind Schaumstoffe mit einem geringen spezifischen Gewicht (SG32) und haben die Eigenschaft, dass sie wasserdurchlässig sind. Der Nachteil ist, dass dieser Schaum weniger dauern wird. Komfort hat weniger zu bieten. Darüber hinaus müssen Sie in Kombination mit diesen Schaumarten sicherstellen, dass Sie wirklich UV-beständige und dichte Substanzen verarbeiten. Darüber hinaus sind sie wesentlich teurere Schaumarten.

18. Wie sind die Puffy innenkissen gestaltet?
Die Innenkissen der Puffy kissen sind meist in Fächern (Kammern) in der Breite gefertigt, für diese Sitze verwenden wir 2 oder 3 Kammern und für den Rücken oft 2 Kammern. Diese sind gefüllt mit Polyether / Kaltschaumflocken oder unseren Calipore (wasserdurchlässigen) Flocken, aber auch mit dem viel besseren und komfortableren Füllmaterial Latex für Innenanwendungen (verschiedene Qualitäten verfügbar).
Der große Vorteil der Räume ist, dass die Füllung stabil und gut verteilt bleibt. Dadurch sinken die Füllungen kaum und Sie verhindern die Ansammlung von Flocken, was nicht attraktiv und sehr schwierig ist. Wir sind ziemlich einzigartig in den Innenkissen der Fächer (hohe Qualität).

19. Nehmen wir an, wir hätten einen Unfall mit der Polsterung gehabt. Können Sie ihn erneut nachschlagen und von Ihrer Verwaltung zur Verfügung stellen?
Alle Bestellungen werden unter Ihrem Namen in unserer Verwaltung gespeichert. Wenn Sie Ihren Namen und Ihren Wohnort angeben, können wir sofort sehen, was Sie uns genommen haben. Sie müssen nur angeben, welche Kissen Sie mit einem Bezug versehen möchten. Wenn die Kissen älter sind als z. Wir können jedoch nicht garantieren, dass sich der Stoff (Polsterung) noch 2 Jahre im Bereich befindet. In diesem Fall werden wir Sie telefonisch kontaktieren, um nach einer anderen Lösung zu suchen.

20. Was sind die Unterschiede in der Qualität der Substanzen selbst und auf was können Sie mich beraten?
Tatsächlich sind alle von uns angebotenen Stoffe von sehr guter Qualität. Stärke. Je höher der Preis, desto besser das Material, die Web-, Lackier- und Veredelungsprozesse in den Geweben hinsichtlich UV-Beständigkeit und Feuchtigkeitsbeständigkeit. Sunbrella-Stoffe haben auf dem Gebiet der Outdoor-Stoffe einen sehr guten Ruf, inzwischen gibt es aber auch andere Hersteller wie Trekatex und unsere Importstoffe Primat-classic, die sehr gute Ergebnisse liefern.
Die Sunbrella-Stoffe sind größtenteils in einer Breite von 137 cm gewebt und daher viel teurer, da Sie mehr Stoff benötigen als z. der Trekatex und der Primat-Klassiker sind 150 cm breit.
Bei uns können Sie die Stoffe unter * fest * - * Kunstleder * - * Motiv * - * Streifen * und * Struktur * unterteilen. Marken und Farben sind unter jeder dieser Optionen aufgeführt.
Fordern Sie im Voraus kostenlose Muster an, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Wahl getroffen haben. Ihre Bildschirmfarben können stark von den tatsächlichen Farben abweichen.

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